Mobilità ridotta ed altre disabilità

Un´assistenza specifica è prevista in tutti gli aeroporti, a seconda del suo tipo di disabilità o di handicap. Questa assistenza le permette in particolare:

• di spostarsi
• di adempiere le formalità di registrazione per lei, per i bagagli e per le attrezzature di mobilità
• di andare fino all´aereo
• di imbarcarsi ed installarsi a bordo
• di lasciare l´aereo
• di recuperare i bagagli e le attrezzature per la mobilità
• di lasciare l´aeroporto.

 In tutti gli aeroporti dell´Unione Europea, questa assistenza è posta sotto la responsabilità dei gestori aeroportuali, conformemente al Regolamento europeo 1107/2006 , (in francese, PDF, 105 Kb)

In Francia metropolitana può rivolgersi a due aziende di trasporto e di servizi alla persona.

• Age d´Or Services: le consigliamo di prenotare questo servizio almeno 7 giorni prima del volo.
• Ulysse: le consigliamo di rivolgersi a questa società entro 48 ore dal volo.

Per conoscere i dati di queste aziende o ottenere maggiori informazioni sui loro servizi, si rivolga ad un agente Saphir.

Queste due aziende offrono uno sconto del 10% ai clienti Air France con mobilità ridotta o di età superiore ai 60 anni (su presentazione del biglietto aereo o del memo viaggio).

Le prestazioni comprendono il trasporto di uno o due accompagnatori, di un animale di compagnia o di servizio e dei bagagli, l´assistenza alla chiusura del domicilio, il trasferimento in aeroporto o verso casa, nonché l´accompagnamento fino al banco di check-in o alla sala ritiro bagagli. 

In aeroporto, ha la possibilità di farsi accompagnare per effettuare acquisti in zona pubblica.

Da notare: la società Ulysse dispone di veicoli adatti alle persone con mobilità ridotta.

Air France le consiglia di presentarsi in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza del volo, per una migliore organizzazione della sua assistenza.

Per aiutarla ad orientarsi e per farle risparmiare tempo, in alcuni aeroporti è stata creata una specifica segnaletica. Inoltre la sua attesa al banco di check-in e ai controlli doganali, di emigrazione e di sicurezza verrà ridotta grazie ad un sistema elimina code per persone con mobilità ridotta.

Può effettuare il check-in online o in aeroporto, a scelta:

• presso il banco di check-in
• sui Terminali di Self Check-in.

Le persone in sedia a rotelle o che viaggiano con un animale di servizio devono tuttavia ritirare la carta d´imbarco presso il banco "servizio clientela" dell´aeroporto per avere assistenza. pportée.

Oltre alla franchigia bagagli associata al biglietto, può trasportare gratuitamente in stiva:

• due apparecchi di mobilità personali (sedia, scooter elettrico, trasportatore personale elettrico, ecc.),
• un bagaglio supplementare, il cui peso massimo deve essere identico a quello della franchigia indicata sul biglietto, per trasportare il suo materiale medico.

In cabina è autorizzato a trasportare un bagaglio a mano, il cui peso non deve superare 12 Kg e le dimensioni 55 x 35 x 25 cm. Air France si occupa dei suoi bagagli sin dal check-in.
 
Una specifica etichetta viene apposta sui bagagli per facilitarne l´identificazione.

Se si sposta su una sedia a rotelle o se ha chiesto un'assistenza individuale, le viene proposto un pre-imbarco, nella misura del possibile. Questo imbarco prioritario le permette di installarsi serenamente a bordo prima dell'arrivo degli altri passeggeri e di essere accolto individualmente dal personale di bordo, che le fornirà le informazioni utili per effettuare il viaggio nelle migliori condizioni di sicurezza e di comfort.

Se è in transito tra gli aeroporti Paris-Charles de Gaulle e Paris-Orly Ouest e la sua disabilità fisica non le permette di salire sui pullman Air France, può usufruire di un trasferimento gratuito in taxi. Per chiederlo, si rechi direttamente presso i banchi di transito Air France.

È prevista un'assistenza anche se è in transito e i suoi due voli arrivano e ripartano dallo stesso aeroporto.

Per una maggiore serenità, le proponiamo di uscire dall'aereo dopo gli altri passeggeri. All'arrivo dei voli di lungo raggio le verranno consegnati in modo prioritario i bagagli, la sedia a rotelle (se è stata messa in stiva) e l'eventuale secondo equipaggiamento di mobilità.