back

Crianças desacompanhadas



Seu filho viaja sozinho? No aeroporto, a bordo ou na conexão, a equipe Air France o acompanha e zela pela sua segurança e conforto.


Reserva e assistência

As condições de assistência aos menores que viajam sozinhos, ou seja, não acompanhados por uma pessoa maior de idade, são diferentes de acordo com sua idade e destino.

Nota:
  • o acompanhante legal pode ser menor de idade se for o pai, a mãe ou o tutor legal,
  • se seu filho viaja no mesmo voo que você mas em uma classe diferente, ele é considerado como desacompanhado.
A Air France também presta assistência aos menores deficientes ou com mobilidade reduzida, sob certas condições. Nós o convidamos a informar-se com o Saphir, nosso serviço voltado aos passageiros com mobilidade reduzida.

Assistência ao seu filho

Reserva

Você pode reservar pela internet o bilhete de seu filho para todos os voos efetuados pela Air France. No momento da compra do bilhete, você deve indicar que seu filho viajará sozinho. Em seguida você terá que completar um formulário específico online.

O check-in de seu filho
Para as crianças que viajam sozinhas, o check-in pode ser feito:
  • pela internet: um documento de confirmação lhe é enviado no fim do check-in. Esse documento deverá ser apresentado no balcão de check-in para que nossa equipe possa assistir seu filho,
  • no aeroporto, no balcão de check-in da Air France, pelos menos 30 minutos antes do Horário Limite para Check-in do voo dele.
Para evitar qualquer stress de última hora, lhe recomendamos completar com antecedência seu dossiê de viagem “menor não acompanhado” que será pedido durante o check-in. Você pode baixar esse dossiê:
  • pré-preenchido automaticamente durante a reserva online,
  • diretamente nesta página e completá-lo online.
Em seguida, queira imprimi-lo em vários exemplares antes de se dirigir ao aeroporto. A quantidade de cópias solicitadas depende da quantidade de voos de seu filho:
  • voo sem escala: 2 cópias;
  • voo com apenas 1 escala: 3 cópias;
  • voo com várias escalas: 4 cópias

Nota: não é possível alterar um dossiê pré-preenchido. Queira baixar o modelo abaixo, completá-lo e imprimi-lo caso tenha alguma correção a efetuar.

Conforto e segurança durante toda a viagem



No aeroporto
Se você irá acompanhar seu filho que viaja sozinho ao aeroporto, o convidamos a se apresentar no balcão de check-in do voo dele no mais tardar 30 minutos antes do Horário Limite para Check-in. Iremos indicar o horário e local do encontro para que seu filho possa ser acompanhado pela nossa equipe até o avião.

A fim de poupar tempo, é possível obter o cartão de embarque dele em um Terminal de Autoatendimento, caso ainda não tenha impresso na sua casa.

Na hora da partida do voo, pedimos que espere receber um SMS com a confirmação da decolagem do avião antes de sair do aeroporto. Em caso de voo cancelado, poderemos ser levados a deixar seu filho com você durante a espera por um outro voo. As pessoas que forem buscá-lo também recebem um SMS com a hora prevista da chegada do voo.


A bordo
Seu filho beneficia da atenção constante da nossa equipe, que zela pelo seu conforto e segurança.
Nos voos intercontinentais, seu filho aproveita os jogos, filmes, desenhos, programas de áudio adaptados e recebe presentes para se distrair e se divertir.
Em todos os voos de mais de 2:30h, propomos a seu filho uma refeição adaptada a seus gostos e necessidades, e que contém produtos oriundos da agricultura orgânica. A partir de 9 anos, seu filho é servido “como um adulto”, mas pode ainda aproveitar um menu criança se desejar. Neste caso, pense em encomendá-lo durante a reserva de seu bilhete, ou no mais tardar 24h antes da partida.

Nós o convidamos a conscientizar seu filho, sobretudo se for adolescente, sobre a necessidade de não mudar de assento durante o voo e permanecer sentado na chegada, até que um membro da equipe venha buscá-lo.

Nota: se seu filho viaja no mesmo voo que você mas em uma classe diferente, ele deve permanecer sob a responsabilidade da equipe até a chegada.


Na conexão
Na conexão, seu filho permanece sob a vigilância constante da equipe da companhia. É também o caso se você efetua a mesma viagem que ele, mas em uma classe diferente.
Quando a conexão dura mais de 2h*, seu filho é acolhido nas salas de conexão Air France voltadas às crianças que viajam desacompanhadas de Paris-Orly e Paris-Charles de Gaulle.
Esses espaços estão organizados de maneira a permitir que cada um encontre a atividade de sua escolha: descanso, leitura, desenhos animados, jogos de tabuleiros, pebolim… Eles também estão equipados com videogames Sony PS3 e/ou PS Vita.

* 1h em Paris-Orly


Na chegada
Na chegada, seu filho desembarca por último. Ele é acompanhado por um membro da nossa equipe até a pessoa designada por você para acolhê-lo. Ela recebe um SMS com a hora prevista do pouso do avião e deve se apresentar no aeroporto, munida obrigatoriamente de um documento de identidade dela com foto.

Nota: se seu filho viaja no mesmo voo que você mas em uma classe diferente, ele desembarca por último e nossa equipe em solo o recebe na saída do avião.
Naturalmente, você pode acompanhá-lo, mas ele permanece sob a responsabilidade da Air France até a chegada no terminal.


Atraso/
cancelamento
Em caso de atraso ou cancelamento do voo, seu filho é assistido pela equipe da companhia com prioridade em relação aos outros passageiros. Ele permanece sob a vigilância constante da equipe, mesmo se uma hospedagem for necessária.
As pessoas cujos dados constam no dossiê de viagem são imediatamente informadas sobre as medidas adotadas para acompanhar seu filho durante toda a sua viagem.
Redes sociais
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram
  • Pinterest