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Bagagem extraviada ou danificada,
objeto extraviado



Sua bagagem não lhe foi entregue na chegada de seu voo?
Queira desculpar-nos, estamos fazendo todo o nosso possível para ajudá-lo.
Abaixo você encontrará os procedimentos a serem realizados.


Declarar uma bagagem extraviada

Em função de seu aeroporto de chegada, propomos 2 possibilidades de declaração de bagagem extraviada: on-line, nas 48h seguintes à sua chegada, ou com o serviço de bagagens AIR FRANCE KLM antes de deixar o aeroporto.

Declarar uma bagagem extraviada on-line

Você pode declarar uma bagagem extraviada preenchendo o formulário disponível abaixo ou no aplicativo Air France, nas 48h seguintes à chegada de seu voo. Para tanto, tenha em mãos o seu recibo de despacho de bagagem.

Onde encontrar o número do recibo de despacho da bagagem?
- Se você fez o check-in no aeroporto, o recibo de despacho da bagagem lhe foi entregue no balcão de despacho de bagagens.
- Se você imprimiu seu cartão de embarque e a etiqueta de sua bagagem em casa, o número do recibo está indicado na página Recibo de despacho da bagagem e no e-mail que lhe enviamos.

Insira o número do recibo no formulário on-line. Ao término da declaração, um número de dossiê será comunicado. Conserve-o para poder acompanhar on-line o avanço da busca pela sua bagagem.

Observe que certos aeroportos não aceitam a declaração on-line de uma bagagem extraviada.

Declarar uma bagagem extraviada no aeroporto

Se você ainda não deixou o aeroporto de chegada, dirija-se ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM*.
Antes de sair do aeroporto, você deve preencher obrigatoriamente um documento denominado Property Irregularity Report (PIR). Ao término da declaração, um número de dossiê será comunicado. Conserve-o para poder acompanhar o avanço da busca pela sua bagagem.

* Ou seu representante.

Acompanhamento de seu dossiê

Você pode acompanhar o tratamento de seu dossiê de bagagem em tempo real, por meio de nossa ferramenta de busca de bagagem on-line. Para tanto, tenha em mãos o número de dossiê comunicado ao término da declaração on-line ou pela nossa equipe durante a declaração no aeroporto.

Despesas de primeira necessidade

Você teve despesas de primeira necessidade (por exemplo, produtos de higiene ou peças de roupa) devido ao extravio de sua bagagem? A partir da data de entrega efetiva da bagagem, você dispõe de 21 dias para apresentar um pedido de reembolso preenchendo o formulário de reclamação on-line. Conserve todas as faturas que poderão ser pedidas posteriormente.

O que fazer caso sua bagagem
não seja encontrada?

Caso a sua bagagem não seja localizada num prazo de 72 horas após a declaração, solicitamos-lhe que preencha o formulário de inventário e reclamação disponível após identificação na ferramenta busca de bagagens online. Neste documento, descreva o conteúdo de sua bagagem extraviada o mais detalhadamente possível e declare o valor de cada peça de roupa, par de calçados, objetos, etc.
A descrição detalhada e completa do conteúdo de sua bagagem é muito importante para identificá-la.

Se sua bagagem não for encontrada 21 dias após a declaração, os valores declarados servirão para estabelecer um pedido de indenização*. Este procedimento é ativado automaticamente.
Mediante a apresentação de comprovantes (faturas, provas de compra), o valor de sua indenização pode corresponder a até 1.295 € aproximadamente (valor fixado pela Convenção de Montreal).

Observação: durante o check-in de uma bagagem, você pode declarar o valor real de seus bens se ele ultrapassar a indenização máxima prevista (1.295 €*). Neste caso, você paga um adicional que permite aumentar a indenização de sua bagagem conforme o valor estimado.

*A indenização é efetuada em Direitos de Emissão Especiais (DTS), a unidade de contagem do Fundo Monetário Internacional (FMI) : 1 131 DTS correspondem a aproximadamente 1 295 €. Esta soma, sujeita às flutuações monetárias, é variável.

Falar conosco

Se desejar falar conosco nos 5 dias seguintes à sua declaração, dirija-se ao serviço de bagagens de seu aeroporto de chegada.
Passado este prazo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente de seu país de chegada, do país no qual você se encontra atualmente ou de seu país de residência. Todas as informações de contato estão disponíveis na seção Falar conosco.

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